Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de marzo de 2026

La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos, devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en rafamillanfotografia.es, titularidad de Rafael Millán Palancas (NIF: 51420242Q). Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura Redsys.

1. Cancelación de pedidos

1.1 Contenido digital descargable (fotografías en formato digital)

Los pedidos de contenido digital (galerías, fotografías en formato digital, archivos descargables) no podrán cancelarse una vez confirmado el pago y puesto el contenido a disposición del usuario para su descarga, de conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), que excluye el derecho de desistimiento en contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.

1.2 Impresiones físicas personalizadas

Todos los productos impresos (copias, ampliaciones, álbumes, etc.) se producen bajo encargo individual y personalizado con las fotografías del cliente, por lo que, de acuerdo con el artículo 103 c) LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento y no admiten cancelación una vez enviado el pedido al laboratorio de impresión.

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido procesado ni enviado al laboratorio, deberás contactar lo antes posible a través de info@rafamillanfotografia.es indicando el número de pedido. Se valorará si el pedido se encuentra en una fase que permita su cancelación.

2. Política de devolución y reembolso

2.1 Contenido digital descargable

No se admitirán devoluciones ni reembolsos de archivos digitales descargables una vez que el contenido haya sido puesto a disposición del cliente y haya comenzado la descarga o el acceso online, siempre que el cliente haya prestado su consentimiento expreso y aceptado la pérdida del derecho de desistimiento durante el proceso de compra (conforme al art. 103 m) LGDCU).

Excepción: en caso de error técnico imputable a la plataforma que impida el acceso al archivo adquirido, se facilitará un nuevo enlace de descarga o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

2.2 Impresiones y productos personalizados

Todas las impresiones se realizan de forma personalizada bajo pedido, por lo que quedan excluidas del derecho de desistimiento (art. 103 c) LGDCU). No obstante, se gestionará la devolución y reembolso en los siguientes supuestos:

• Producto dañado o defectuoso en el transporte: Si el pedido llega dañado o con un defecto claro de impresión imputable al laboratorio, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto dañado, al correo info@rafamillanfotografia.es. Confirmado el daño o defecto, se ofrecerá, sin coste adicional para el cliente, un nuevo envío de la impresión o el reembolso íntegro del importe del producto afectado.
• No se aceptarán devoluciones por diferencias subjetivas de percepción en brillo, color o contraste respecto a la visualización en pantalla, siempre que la impresión se ajuste técnicamente al archivo suministrado.

2.3 Errores en los datos de envío

Si el paquete no puede entregarse por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente, o por ausencia reiterada del destinatario, y es devuelto al remitente, se podrá realizar un nuevo envío asumiendo el cliente los gastos de transporte. Si el cliente no responde en un plazo razonable, se entenderá que renuncia al pedido, sin derecho a reembolso, por tratarse de un producto personalizado.

3. Proceso de reembolso

En los casos en que proceda el reembolso, este se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Redsys), en el mismo método de pago empleado por el cliente (tarjeta bancaria u otro medio disponible), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia por nuestra parte. El tiempo efectivo de abono en cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente.

4. Legislación aplicable

Esta política se rige por la normativa española vigente, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en especial los artículos 102, 103 c) y 103 m).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

5. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Email: info@rafamillanfotografia.es
• Teléfono: +34 644 200 618
• Dirección: Calle La Toma, 7 Inmobiliaria Rilke, Ronda (Málaga), España